Domande Frequenti

Generale
  • Come procedere alla prenotazione?
    Si prega di leggere le "Procedure di Prenotazione"

  • Termini e Condizioni generali?
    Prima di fare una prenotazione leggete i Termini e Condizioni Generali, facendo click su link con lo stesso nome in fondo alla pagina. Vi sarà richiesto di accettare i termini al momento del pagamento.

  • Dove trovare informazioni utili sull’Albania?
    Scoprire l'Albania facendo click sul menu "Sull’Albania" in alto a destra sulla homepage.

  • Quali documenti sono necessari per entrare in Albania?
    Per tutti i documenti d’entrata e le domande a riguardo, vi preghiamo di visitare la sezione informazioni sul visto al menu "Sull’Albania" nel sito, o sul sito ufficiale del ministero degli Esteri www.mfa.gov.al

  • Come sono dichiarati i prezzi nelle offerte di www.tirana-hotel?
    I prezzi in questa pagina sono espressi per camera per notte in Euro.

  • Come faccio a sapere che sto prenotazione con Holidays Albania, e non con un altra agenzia?
    Albania Holidays possiede solo www.albania-holidays.com , www.albania-hotel.com , www.tirana-hotel.com , www.balkan-hotel.com , visibili anche in fondo delle pagine di questi siti web . Quando si prenota con noi , vi inviamo via e-mail un documento con il nostro logo e indirizzo del sito web , così come il numero di telefono di contatto , che sono uguali per tutti i siti web. Non accettiamo alcuna responsabilità su eventuali frodi da simili siti denominati che possono apparire come nostri , che abbiamo nominiamo qui sopra . In un mercato incontrollato, ci sono agenzie che possono copiare da noi ed profittano dal nostro nome e traffico. Siamo avvisati continuamente dai nostri partner, alberghi e auto autonoleggio che queste aziende fantasma non le informano su I eventuali prenotazioni e non hanno mai concordato una commissione. Il viaggiatore è a proprio rischio al momento della prenotazione con tali siti. Per questo motivo, vorremmo gentilmente consigliare il viaggiatore a verificare attentamente l'indirizzo del sito e la comunicazione e-mail ( che dovrebbe essere dello stesso dominio ), e anche ogni documento che conferma la prenotazione , e individuare il sito di prenotazione.

Alberghi
  • Quando possiamo fare il check-in negli alberghi?
    Gli orari di check-in sono decisi dai fornitori e saranno visualizzati sulle informazioni di ogni hotel.

  • Che cosa è un "no show" e un "ritardo check out"(late check out)?
    Un "no show" è un termine usato nei casi in cui il cliente ha fatto una prenotazione ma non è mai arrivato all’hotel, e non c’informa della sua intenzione di annullare la prenotazione. Secondo la politica d’annullamento dell'hotel, non sono previsti rimborsi per il "no show".
    Per “check out in ritardo” si intende quando si lascia libera la stanza e si restituisce la chiave della camera dopo l’orario ufficiale che gli hotel esigono dai loro ospiti di farlo. Se volete fare check-out in ritardo, potete parlare con il personale dell'hotel ed eventualmente pagare costi aggiuntivi. I costi aggiuntivi in questi casi variano a seconda dell’hotel.

  • Qual è la vostra politica di cancellazione?
    La politica di cancellazione è decisa da ogni hotel ed è indicata chiaramente nella pagina delle informazioni, sul modulo di prenotazione e anche sulla Conferma della Prenotazione o Richiesta di Prenotazione.

  • Dove posso trovare le indicazioni stradali per raggiungere l'hotel?
    Alla pagina di ogni albergo, sotto le foto dell'hotel troverete il pulsante mappa. Se non si trova una mappa stradale, si prega di cambiare la vista in “via satellite” per localizzare il vostro hotel. Potete anche stampare la mappa facendo click con il pulsante destro del mouse.

  • C'è un parcheggio disponibile?
    Il servizio di parcheggio è differente da hotel a hotel e in quelli dove il parcheggio è disponibile, gli spazi parcheggio sono distribuiti in ordine di arrivo dei clienti. Potrete chiedere un posto parcheggio nel box “Commenti” del modulo di prenotazione.

  • Chi dobbiamo contattare in caso di problemi con la prenotazione dell’hotel?
    Dovrete contattare l’hotel o l’agenzia tramite la quale la prenotazione è stata fatta. In qualche caso raro quando l’hotel non trova la vostra prenotazione, vi preghiamo di mostrare il documento con la Conferma della Prenotazione. Se i problemi dovessero continuare chiamate il numero d’Emergenza del Servizio Clienti, disponibile 7 giorni a settimana, dalle 08.00 fino alle 23.00 al numero +355692081113.

  • Le tasse sono incluse nella mia prenotazione?
    Sì, tutte le tasse applicate sono incluse nel prezzo che avete pagato.

  • Perché alcuni hotel possono essere riservati per un numero minimo di notti.
    Durante la stagione estiva molti hotel di mare possono essere riservati per un numero minimo di notti (la maggior parte 7 o 10), tali condizioni sono decise dagli stessi hotel.

  • Come posso cambiare o cancellare la mia prenotazione?
    Tutte le “Conferma della Prenotazione” o “Richiesta di Prenotazione” ricevute dal nostro sito hanno un numero di prenotazione ID e un link in fondo alla pagina, dove è possibile cancellare la prenotazione. Se si fa clic su link "cancellare la prenotazione" sarà visualizzata una pagina in cui bisogna fare clic su un pulsante "Cancella", questo annullerà automaticamente la prenotazione. Riceverete un avviso di cancellazione via e-mail. Una volta effettuata una prenotazione non è possibile cambiarla. Se si vuole cambiare la prenotazione, si deve cancellare tutto e iniziare la prenotazione dall’inizio.

  • Cos’è la fattura “Conferma della Prenotazione” e come posso ottenere i contatti dell’hotel?
    La fattura di “Conferma della Prenotazione” è un documento che prova che la prenotazione è stata effettuata e confermata. Noi consigliamo di stampare e conservare questo documento, poiché alcuni alberghi possono chiedere di mostrarlo al momento del check-in. La fattura di “Conferma della Prenotazione” contiene anche importanti informazioni sulla prenotazione, incluso il suo numero di prenotazione e i contatti dell'hotel. Questo documento sarà inviato via e-mail, dopo che avremo ricevuto il pagamento del “deposito”.

  • Quanto tempo ci vorrà per ricevere una risposta alla mia richiesta di prenotazione?
    Ci sono due categorie di richieste di prenotazione: prenotazioni con “conferma immediata” per gli hotel “disponibili” e prenotazioni “a richiesta” per gli hotel che non hanno conferma immediata e sono con lo status "Richiesta di Conferma" nel nostro sito web. Nel primo caso, quando gli alberghi hanno lo status "Disponibile”, la prenotazione è semplice e immediata. Dopo aver completato il pagamento, riceverete automaticamente dalla nostra agenzia la “Conferma della Prenotazione” che conferma la vostra prenotazione. Per gli hotel con status "Richiesta di Conferma", riceverete una “Richiesta di Prenotazione” via e-mail che vi informa che la prenotazione è in attesa e sarà confermata o annullata entro massimo 48 ore. Se l’hotel ha disponibilità, riceverete un’e-mail da parte nostra che conferma la disponibilità. A questo punto, dovrete fare clic sul link nella parte superiore dell'ordine di prenotazione che avete ricevuto prima e procedere al pagamento. Dopo aver completato il pagamento, riceverete dal nostro sistema la “Conferma della Prenotazione” in cui si conferma il deposito che avete pagato e la differenza da pagare in hotel. Se l’hotel non ha disponibilità, si riceverà un’e-mail che spiega che non c'è disponibilità nell'hotel richiesto. Dovrete quindi annullare la richiesta originale, secondo il punto 9, che spiega come cancellare la prenotazione. Infine vi invitiamo ad andare sul nostro sito web per effettuare una nuova prenotazione in un altro hotel.

  • Quanto è importante che il mio indirizzo e-mail sia corretto e in funzione?
    In modo di poter ricevere la conferma via e-mail, assicuratevi che l'indirizzo che inserite al momento della vostra richiesta di prenotazione sia corretto. Se è un indirizzo e-mail errato, non potrete ricevere una risposta e questo porterà a problemi di comunicazione e malintesi. Perciò, è fondamentale assicurarsi che tutti i dati siano corretti.

  • Perché non ho ricevuto una conferma della mia prenotazione tramite e-mail?
    La nostra e-mail potrebbe essere andata nella vostra casella di spam, perciò si prega di controllare la posta spam. Se la nostra e-mail è stata inviata alla vostra cartella di posta spam, si prega di aprire e fare click su “questo non è spam” per evitare tali problemi in futuro. Se non riuscite a trovare l'e-mail, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo contact@albania-holidays.com, inviando i dettagli della vostra prenotazione, se non riceverete una risposta entro 2 ore vi preghiamo di telefonare al numero indicato.

  • Posso fare una prenotazione per questa notte sul sito web?
    Sì, si può, selezionando gli alberghi disponibili per la prenotazione in tempo reale. Vi preghiamo di assicurarvi che i dati della carta di credito siano corretti, poiché abbiamo adisposizione un tempo molto limitato per contattarvi.

  • Posso prenotare per telefono?
    Sì, è possibile se avete una carta di credito valida. Anche se il sito albania-holidays.com è stato disegnato per offrire ai clienti una maniera semplice per prenotare on-line le camere d'albergo, noi comprendiamo che alcuni clienti preferiscono un modo più personale e diretto per prenotare. Il nostro staff del servizio clienti sarà felice di aiutarvi per completare la prenotazione per telefono.

Trasferte
  • È possibile organizzare il trasferimento dall'aeroporto all'albergo (o viceversa)?
    Sì, è possibile prenotare un trasferimento dopo aver scelto un hotel alla fine della vostra prenotazione, per le seguenti città: Tirana, Durazzo, Valona, Fiera e Berat. Dopo aver prenotato il trasferimento, riceveremo un SMS sul cellulare del nostro ufficio e un autista verrà a prendervi, avrà un cartello con scritto “Albania Holidays”. Tutto questo è confermato nella vostra fattura di trasferimento. Per i trasferimenti ad altre città potete contattarci via e-mail a contact@albania-holidays.com

  • Posso prenotare e pagare per una trasferta senza la prenotazione di un hotel?
    No, in questo momento questo non può essere fatto automaticamente. Per prenotare un servizio “solo trasferta” vi preghiamo di contattarci via e-mail a contact@albania-holidays.com

  • Quanto tempo prima devo prenotare una trasferta?
    È possibile prenotare una trasferta lo stesso giorno previsto del vostro arrivo, se questo è fatto durante il nostro orario di lavoro.

Metodi di Pagamento
  • Quali sono i metodi di pagamento e valuta?

    Attraverso i nostri partner Moneybookers Ltd. uno dei processori di credito online con sede in Inghilterra vi offriamo la possibilità di pagare con bancomat o carta di credito. Il pagamento è effettuato in Euro, però Moneybookers offre la possibilità di pagare nella vostra valuta. Per maggiori informazioni sulle carte accettate e valute nelle quali si può pagare si prega di visitare il loro sito ufficiale http://www.moneybookers.com/. È possibile pagare anche tramite bonifico bancario se la prenotazione è effettuata almeno quattro giorni prima della data di arrivo.

  • Ci sono delle spese di gestione e quando sarà addebitato l’importo della prenotazione sulla mia carta?

    NO. Non ci sono costi aggiuntivi o nascosti di elaborazione applicati quando si effettua un pagamento nel nostro sito. Si paga il prezzo che vedete per l’hotel in totale, ma pagherete con la carta di credito solo il deposito richiesto al momento della vostra prenotazione. Il resto del pagamento sarà fatto in hotel o al fornitore dei servizi al vostro arrivo. Il vostro voucher pre pagato vi sarà inviato immediatamente.

  • Perché devo pagare in anticipo?

    Pagando in anticipo, avrete garantita l'unità d’alloggio prenotata nelle nostre pagine web. Consultate i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni.

  • Esiste un limite d’importo che si può pagare con carta di credito o di debito?

    Si prega di notare che in alcuni casi i pagamenti con carte di debito o di credito possono essere limitati a somme fino a 1000 Euro, senza completare la verifica. Tali limiti sono applicabili per un periodo di 60 giorni. Se si desidera elaborare un pagamento superiore all'importo limite, bisogna completare la verifica di conto con Moneybookers. L'altra opzione per il pagamento d’importi superiori sarebbe quella di utilizzare il bonifico bancario.

  • Perché mi chiedono una password quando cerco di effettuare un pagamento?

    In generale se un cliente ha utilizzato il pagamento Moneybookers per tre volte, alla quarta il sistema chiederà all'utente di accedere con una password scelta in precedenza. Moneybookers considera tutti gli utenti che stanno utilizzando la loro soluzione di pagamento più di tre volte come utente abituale e quindi chiede di log in (entrare) Nel caso in cui non vi ricordiate di aver scelto una password si prega di contattare il supporto clienti Moneybookers.

  • Chi è responsabile per le commissioni bancarie?

    In caso di pagamento tramite bonifico bancario il cliente è responsabile di tutte le commissioni bancarie. Albania Holidays deve ricevere la somma esatta indicata nella fattura.

  • Perché le spese bancarie a volte sono più alte delle previsioni?

    Le spese bancarie non dovrebbero eccedere i 40 euro in totale. Uno dei motivi per cui le spese sono più alte può essere che la vostra banca non ha ancora un contratto con Intesa San Paolo Banca d'Albania o Pro Credit Bank (le banche con cui lavora Albania Holidays), ciò vuol dire che il pagamento è effettuato tramite una terza banca conosciuta come “intermediario”. Siccome ogni banca addebita le spese di transazione, le tariffe della banca possono essere più alte.

  • Devo essere il proprietario della carta di credito che sto utilizzando per il pagamento?

    No, la prenotazione può essere pagata con carta di credito e il proprietario non è necessariamente il cliente della prenotazione.

  • Quali sono i limiti di tempo del pagamento?

    Con carta di credito il pagamento è fatto subito, mentre con la banca deve essere effettuato finché quest’opzione di pagamento scade.

  • Se non ho una carta di credito, posso pagare all’arrivo in hotel?

    No, noi non accettiamo pagamento a mano al vostro arrivo in hotel. Tutte le prenotazioni fatte tramite la nostra agenzia richiedono un pagamento in anticipo con carta di credito o trasferimento bancario. Questa regola è stata creata con l’intenzione di facilitare la procedura di prenotazione sia per il cliente sia per l’hotel. In questo modo il pagamento in anticipo garantisce le due parti.

  • Quando e come riceverò i documenti riguardo alla prenotazione?

    I documenti saranno inviati via e-mail, dopo aver ricevuto la somma totale del deposito della prenotazione.

Automobili in Affitto
  • Che cosa è coperto dall’assicurazione?

    Il pacchetto include l'assicurazione CDW (Collision Damage Waiver) e PF (protezione furto) come copertura. Vi preghiamo di notare: il cliente deve pagare il 10% dei costi dei danni se è lui il responsabile in un incidente.

  • Ci saranno delle limitazioni di chilometraggio?

    No, il chilometraggio e illimitato ed è incluso nel prezzo.

  • Cos’è la categoria del veicolo ACRISS?

    La classificazione ACRISS è la categoria internazionale dei veicoli in base alla quale le agenzie di noleggio fanno business. Ogni fornitore del servizio di noleggio può solo garantire la categoria del veicolo, ma non uno specifico veicolo.

  • Che cosa succede se l’auto non è riconsegnata al momento indicato sulla Fattura?

    Si applica la somma totale di un supplemento di 1 giorno di noleggio. La somma è addebitata sulla vostra carta di credito.

  • Che cosa succede se l’auto è consegnata con meno carburante rispetto a quando l’ho presa?

    Si applicano le spese del rifornimento più il costo del carburante. La somma è addebitata sulla vostra carta di credito.

  • Posso ritirare la macchina in un posto e lasciarla in un altro?

    Sì, questo è possibile per le località trovate sul sito web. Una somma extra è aggiunta per tutti gli altri posti, tranne Tirana.

  • Posso passare la frontiera albanese con la macchina in affitto?

    Sì, informando di questo al momento della richiesta. L’Assicurazione Internazionale è necessaria ed ha un costo extra.

  • Si richiede una patente internazionale?

    No.

  • Ci può essere più di un autista?

    Sì, due autisti sono possibili. Altre persone possono guidare la macchina, a condizione che uno degli autisti autorizzati è presente nel veicolo.

  • Perché devo avere una carta di credito quando ritiro l’auto?

    La carta di credito è necessaria per gli affitti solo andata. L’agenzia di noleggio è autorizzata a utilizzare il deposito lasciato dal cliente tramite la carta di credito per coprire gli eventuali danni all’auto causati dall’autista.

  • C'è possibilità di avere un seggiolino per bambini nel veicolo?

    Questo varia per ogni impresa. In alcuni casi è disponibile con un supplemento nel prezzo. Vi preghiamo di comunicarci l'età del bambino e il peso al momento della prenotazione, in modo da poter offrire un seggiolino adeguato.